REFERENTIELS DE NORMALISATION VOLONTAIRE

• Identifier le processus ou la méthode à formaliser,
• Analyser l’écart initial,
• Construire un plan de déploiement.

Types d’ateliers définis ensemble selon l’objectif pour mobiliser, former et créer l’adhésion ou construire le référentiel de travail en mode participatif : 

• ateliers ludo-pédagogiques,
• ateliers en intelligence collective, 
• fresques,
• serious games, 
• game design thinking.

Modèles documentaires, supports pédagogiques, kits d’animation, tableaux de bord.

Installer durablement les pratiques, développer les compétences, limiter l’impact du turn-over : 

• Formation annuelle des équipes,
• Evaluation et suivi des écarts,
• Maintien documentaire,
• Audit de surveillance.

Le niveau d’excellence officiellement reconnue par l’ADEME pour les hébergements touristiques dans toute l’Europe

L’Ecolabel Européen est l’une des certifications environnementales les plus exigeantes et efficaces du secteur touristique : label public de la Commission européenne, fondé sur des critères scientifiques vérifiés par une tierce partie indépendante. Le label écologique officiel de l’Union européenne pour les hôtels, campings, villages vacances, résidences de tourisme, auberges de jeunesse et autres hébergements touristiques est un label ISO de type I. Il est conforme à la norme ISO 14024, garantissant une approche scientifique basée sur le cycle de vie du service d’hébergement touristique. Il distingue les établissements qui réduisent significativement leur impact environnemental — et le fait savoir à vos clients avec une reconnaissance officielle, harmonisée dans toute l’Europe.

Ce que ça va changer pour l’organisation

• Une offre plus crédible : un audit indépendant qui justifie la certification
• Une communication explicite : des allégations environnementales autorisées par la directive européenne Claims
• Des engagements visibles auprès de vos clients (affichages, communication, animations)
• Une équipe plus soudée : coopération renforcée autour d’objectifs environnementaux communs

Ils nous ont fait confiance :

En 4 ans, AFNOR Certification nous a missionné pour réaliser plus de 50 audits de certification ou de surveillance (Campings, auberges de jeunesse, résidences de Tourisme, hôtels 3* et 4*, gîtes et chambres d’hôtes) 

INFO+ : Nous avons été associés aux travaux sur l’évolution du référentiel. A partir du 31 décembre 2027, les établissements touristiques ont 18 mois pour présenter leur audit selon les nouveaux critères. Préparez-vous à avec notre accompagnement au changement des critères référentiel.

La protection de l’environnement officiellement reconnue pour les sites de visite touristiques — musées, châteaux (dont viticoles), parcs, sites naturels

La certification NF Environnement délivrée par l’Afnor reconnaît les sites touristiques mettant en œuvre une démarche environnementale exigeante. Elle s’adresse aux musées, monuments historiques, châteaux, jardins remarquables et parcs, zoos et aquariums, centres d’interprétation, grottes et sites archéologiques, parcs de loisirs et sites naturels aménagés accueillant du public. Pour être certifié, le site doit notamment disposer d’un accueil des visiteurs, d’une billetterie et d’un dispositif de médiation. Ce référentiel de 76 critères s’inspire fortement de la famille ISO 14024 pour le management environnemental efficace.

Ce que ça va changer pour l’organisation

• Une offre plus crédible : un audit indépendant qui justifie la certification
• Des engagements visibles auprès de vos visiteurs (affichages, communication, animations)
• Une meilleure expérience visiteur, évaluée en continu
• Une équipe plus soudée : coopération renforcée entre accueil, médiation, maintenance, économat
• Des gains économiques : énergie, eau, déchets, produits chimiques, achats responsables

Ils nous ont fait confiance en 2025 :

Musée d’Aquitaine · Musée des Beaux-Arts · CAPC · Aquarium de Biarritz · Cité de l’Océan · Musée Mer Marine

• La Mairie de Bordeaux a coordonné une opération collective afin de soutenir l’engagement de 5 Musées de la Ville.
• L’Association des Grands Acteurs du Tourisme a coordonné une opération collective afin de soutenir l’engagement de 6 grands sites de visite en Nouvelle-Aquitaine.

INFO+ : Le dispositif est aussi ouvert aux propriétés viticoles impliquées dans l’œnotourisme — consultez le guide de l’œnotourisme responsable que nous avons écrit pour Gironde Tourisme pour découvrir une démarche pas à pas.

Ainsi, au même titre que la Cité du Vin à Bordeaux, les châteaux viticoles qui organisent des circuits de visites sont eux aussi éligibles à la certification NF Environnement. En hébergeant des visiteurs au domaine, ils sont doublement éligibles à la certification Ecolabel Européen.  

Système de management de l’innovation — pour entreprises et organisations

La norme internationale ISO 56002 définit les recommandations pour piloter un système de management de l’innovation (SMI). Elle permet à une organisation de mettre en place une démarche structurée pour innover de façon régulière, maîtrisée et créatrice de valeur. Elle est l’équivalent de l’ISO 9002 pour la qualité, appliquée à la capacité d’innover.

Elle donne à l’organisation toutes les briques de travail pour organiser l’innovation à l’échelle de toute l’organisation. A ce titre, elle recommande les bonnes manières de le faire, et ce que l’organisation a intérêt à faire pour que la valeur soit réalisée. Elle préfigure une éventuelle certification via la norme ISO 56001. Elle est facile d’accès dans sa structure rédactionnelle car elle est construite sur le même schéma que les autres normes de systèmes de management (ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001, …). Elle guide ainsi toute personne intéressée par une amélioration des pratiques en management de l’innovation.

Ce que ça va changer pour l’organisation

• Une définition commune de l’innovation : elle devient un résultat, pas un vague concept
• Chacun comprend son rôle dans la détection d’opportunités et la création de valeur
• Des pratiques structurées durablement, un cap donné sans épuiser les équipes
• Des ressources et portefeuilles de projets sécurisés : moins de temps et d’argent mal investis
• Une plus grande résilience en contexte incertain ou de crise

Ils nous ont fait confiance pour sensibiliser les équipes et leur gouvernance

Fédération Française du Bâtiment Nouvelle-Aquitaine · Régie de l’Eau Bordeaux Métropole · Université de Bordeaux · Pôle Universitaire d’Innovation · Groupe Berto · Xylofutur · Agence Pepswork · Accélérateur régional Bpifrance de 12 PME opéré par ADI Nouvelle-Aquitaine.

Ils ont intégré un module de formation dans leurs maquettes pédagogiques et communiqué dans leur catalogue d’adhérents : IAE de Bordeaux · ESG Bordeaux · cluster Inno’vin· cluster Odéys.

INFO+ Retrouvez en complément nos modules de formation sur l’organisation de l’innovation dans le catalogue d’Afnor Compétences– NOUVEAU

• Code C0053 : Développer un système de management de l’innovation selon la norme ISO 56001
• Code C8005 : Intelligence collective & coopération – les soft skills essentielles pour l’innovation (ISO 56002/56001)
• Code C8007 : Évaluer, comprendre et développer la culture d’innovation à tous les niveaux de l’organisation

Système de management de l’innovation — pour entreprises et organisations

La norme internationale certifiante ISO 56001 définit les exigences d’un système de management de l’innovation (SMI). Elle permet à une organisation de faire reconnaitre sa démarche structurée pour innover de façon régulière, maîtrisée et créatrice de valeur — l’équivalent de l’ISO 9001 pour la qualité ou de l’ISO 14001 pour l’environnement, appliqué à la capacité d’innover. Plus d’une centaine d’entreprises sont déjà certifiées ISO 56001en Europe depuis sa publication fin 2024.

Ce que ça va changer pour l’organisation

• Une définition commune de l’innovation : elle devient un résultat, pas un vague concept
• Chacun comprend son rôle dans la détection d’opportunités et la création de valeur
• Des pratiques structurées durablement, un cap donné sans épuiser les équipes
• Des ressources et portefeuilles de projets sécurisés : moins de temps et d’argent mal investis
• Une plus grande résilience en contexte incertain ou de crise

Ils ont organisé une session de découverte avec leurs CODIR ou leurs partenaires : Afnor délégation Nouvelle-Aquitaine · Transtech · Inno’vin · FCBA

Pour monter en compétences, une session de formation est intégrée au catalogue de Afnor Compétences – NOUVEAU

• Code C0053 : Développer un système de management de l’innovation selon la norme ISO 56001

INFO+ Parce qu’une norme issue d’un consensus relationnel de plus de 150 pays n’est pas simple à lire, nous avons écrit un ouvrage pour clarifier les exigences attendues du référentiel. L’ouvrage « décrypt’NORME NF EN ISO 56001 Système de management de l’innovation – Exigences » est disponible dans la collection AFNOR Editions.

Mesurer vos opérations

La norme outil ISO 56008 (Management de l’innovation — Outils et méthodes pour les mesures des opérations d’innovation — Recommandations) est une norme internationale de la famille ISO 56000, publiée en 2024. Elle fournit des recommandations pour concevoir, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les mesures nécessaires au pilotage efficace des activités d’innovation : indicateurs, métriques, données. Elle fournit des lignes directrices (guidance ou recommandation) et n’est pas certifiable — à utiliser en complément de l’ISO 56001 et de l’ISO 56002.

Ce que ça va changer pour l’organisation

• Passer d’un pilotage intuitif de l’innovation à un pilotage par indicateurs
• Choisir les bons indicateurs selon vos initiatives, votre portefeuille de projets, votre système global
• Objectiver le retour sur investissement de vos activités d’innovation
• Un langage commun de mesure entre la direction, les équipes projet et les financeurs
• Un prolongement naturel de votre démarche ISO 56001 ou même une déclinaison pour le pilotage des indicateurs d’autres processus (hors innovation)

INFO+ Consultez dans notre catalogue de formations les sessions dédiées au secteur du tourisme pour le suivi des indicateurs d’impacts.